Experiência está relacionada a vivência ou prática que se tem ao interagir com uma situação, serviço, espaço ou produto num determinado momento. A experiência é um conjunto de emoções, podendo ser positivas e negativas.
Experiência está relacionada a vivência ou prática que se tem ao interagir com uma situação, serviço, espaço ou produto num determinado momento. A experiência é um conjunto de emoções, podendo ser positivas e negativas.
Temos como exemplo a pessoa que vai a um restaurante comer uma pizza, se é bem atendida, a pizza estava boa, irá gerar emoções agradáveis e maiores interações, consequentemente a experiência será boa. Agora, se o inverso acontece, as emoções serão desagradáveis e portanto a experiência no estabelecimento será ruim.
É a pessoa que usufrui do serviço ou produto. Ela terá dores, problemas ou necessidades iniciais a serem atendidas.
Como exemplo, temos os alunos que são usuários das escolas, pois eles estão usufruindo diretamente do serviço; os animais de estimação como usuários de pet shops e pessoas que vão a cafeteria tomar café como usuárias daquele local.
O usuário é a pessoa que usufrui do produto ou serviço diretamente, sem necessariamente ter custos financeiros para isso. Já o cliente é quem pagará por algo sem necessariamente usar. Podemos ter ao mesmo tempo uma pessoa que seja usuária e cliente, pois ela pagou por algo e está usufruindo o mesmo.
No exemplo do pet shop, temos os animais de estimação como usuários, pois eles que irão se beneficiar com as rações e brinquedos. Já os tutores são os clientes do pet shop, pois eles que compram, pagam pelos produtos.
já numa cafeteria, a pessoa que compra, paga e toma o café é usuária e cliente do estabelecimento.
Saber essa distinção e reconhecer os usuários e clientes e fundamental para saber o público e poder direcionar os serviços e produtos, conseguindo atendê-las de acordo com suas dores.
É tudo o que a pessoa sente ao interagir com uma empresa, produto ou serviço que utilizou. Essas emoções podem ser positivas ou negativas.
